Como aumentar o faturamento da clínica sem atender mais pacientes
Antes de gastar com anúncios, olhe para dentro. Conversão, ticket médio, retorno e margem costumam esconder mais dinheiro do que um paciente novo.
A anamnese é a base de qualquer tratamento estético seguro. É nela que aparecem a alergia que contraindica um produto, o medicamento que interfere na cicatrização e a expectativa que precisa ser alinhada antes de começar.
Este guia reúne os blocos que uma boa ficha deve ter. Ajuste ao seu tipo de atendimento e às orientações do seu conselho profissional.
1. Identificação e contato
Nome (e nome social), data de nascimento, CPF, telefone, e-mail, profissão e como conheceu a clínica. Para menores, o responsável legal.
2. Queixa e objetivo
- O que incomoda e há quanto tempo?
- Qual resultado espera?
- Já fez algum tratamento para isso?
Esse bloco orienta a avaliação e ajuda a alinhar expectativas desde o início.
3. Histórico de saúde
- Doenças crônicas (diabetes, hipertensão, doenças autoimunes, problemas de tireoide).
- Alergias a medicamentos, cosméticos, anestésicos e outros produtos.
- Medicamentos em uso, inclusive anticoagulantes, anti-inflamatórios e suplementos.
- Gestação ou amamentação.
- Histórico de queloide ou cicatrização difícil.
- Herpes recorrente (importante em procedimentos na região dos lábios).
- Cirurgias recentes.
4. Pele e procedimentos anteriores (facial)
- Fototipo e tipo de pele.
- Uso de ácidos, retinoides ou isotretinoína.
- Exposição ao sol e uso de protetor.
- Procedimentos estéticos anteriores, com data: toxina, preenchedores, bioestimuladores, peelings, laser.
- Condições como acne ativa, rosácea, dermatite ou melasma.
5. Corpo e hábitos (corporal)
- Atividade física e frequência.
- Alimentação e ingestão de água.
- Sono e tabagismo.
- Uso de anticoncepcional ou reposição hormonal.
- Medidas de referência: peso, altura, perimetria. Veja avaliação corporal: IMC, dobras e perimetria.
6. Consentimento e imagem
Ao final, o paciente declara que as informações são verdadeiras. O uso de fotos para divulgação precisa de autorização separada e específica. Veja o que deve conter um termo de consentimento.
Do papel para o digital
A ficha em papel tem três problemas: o paciente preenche com pressa na recepção, a letra nem sempre é legível e a informação importante fica escondida numa pasta.
A versão digital resolve os três:
- Pré-atendimento por link: o paciente responde em casa, com calma, antes da consulta.
- Campos condicionais: se a resposta é "sim, tenho alergia", aparece o campo para dizer qual.
- Alertas automáticos: respostas importantes (alergia, gestação, anticoagulante) viram alertas visíveis na ficha do paciente.
- Histórico: a próxima avaliação parte do que já foi respondido.
No Cligox, a anamnese estética vem pronta para usar, pode ser personalizada no editor de formulários e pode ser enviada por link antes da avaliação. Veja o Cligox para estética.
