Como abrir uma clínica de estética: a gestão desde o primeiro dia
Abrir a clínica é mais do que alugar a sala e comprar equipamentos. Veja o que organizar na gestão antes do primeiro paciente para não precisar arrumar a casa depois.
Fotos de antes e depois estão entre os conteúdos que mais atraem pacientes. Também estão entre os que mais geram dúvida e processo ético. As regras mudaram nos últimos anos e variam conforme o conselho profissional.
Este texto é um resumo para orientar a conversa com o seu marketing. Ele não substitui a leitura das resoluções nem a orientação do seu conselho regional.
Medicina: Resolução CFM 2.336/2023
A resolução, que entrou em vigor em março de 2024, substituiu a regra anterior e passou a permitir a divulgação de imagens de antes e depois, com condições. Entre os pontos destacados:
- a publicação deve ter caráter educativo, com as indicações do procedimento;
- deve mostrar a evolução do caso, incluindo que os resultados podem variar e as possíveis complicações;
- nada de promessa de resultado ou de linguagem sensacionalista;
- o paciente não deve ser identificado sem a sua autorização.
Também há regras sobre como o médico se apresenta: quem não tem título de especialista não pode se anunciar como especialista.
Odontologia: Resolução CFO 196/2019
A resolução do Conselho Federal de Odontologia autorizou a divulgação de selfies e de imagens do diagnóstico e do resultado final de tratamentos. Os pontos centrais:
- é preciso autorização prévia e expressa do paciente, registrada em termo de consentimento;
- as imagens devem ser de casos do próprio profissional;
- seguem proibidos, entre outros, anúncio de preços, oferta de serviços gratuitos e imagens de procedimentos em andamento.
O que vale para todos
Autorização por escrito, específica para imagem. Não basta o termo do procedimento. O uso de imagem para divulgação precisa de autorização própria, clara sobre onde a foto será usada. Isso atende também à LGPD, porque foto de paciente é dado pessoal e, ligada ao tratamento, dado de saúde.
Fotos padronizadas. Mesma posição, mesma luz, mesmo enquadramento. Comparação honesta exige isso, e fotos padronizadas também são melhores para acompanhar o tratamento.
Guarde a autorização junto do caso. Se a imagem for questionada, você precisa encontrar o termo assinado em minutos, não em dias.
Revogação. O paciente pode retirar a autorização. Tenha um processo para tirar a imagem das redes quando isso acontecer.
Cuidado com o algoritmo. Além das regras dos conselhos, as plataformas têm as suas próprias políticas. Imagens com exposição de pele, cirurgia ou sangue podem ser removidas ou levar à restrição da conta.
Na dúvida, pergunte ao seu conselho
Os conselhos regionais publicam orientações e respondem consultas. Antes de lançar uma campanha com imagens de pacientes, vale confirmar o entendimento atual da sua categoria.
No Cligox, as fotos da avaliação são padronizadas por posição, o antes e depois compara a mesma posição em avaliações diferentes, e os termos de autorização são assinados por link e ficam guardados na ficha do paciente.
